Правила повернення та відшкодування
Повернення товару і рекламації
Ми хочемо, щоб ви були задоволені кожним продуктом. Якщо покупка не підійшла, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причини.
Останнє оновлення: вересень 2026
14 днів на відмову від договору
- Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару, без пояснення причини (словацький закон № 102/2014 Z. z.).
- Термін починається з дня, коли товар отримали ви або вказана вами особа.
- Достатньо надіслати e-mail на salon@justyou.sk до закінчення 14 днів.
Як повернути товар, крок за кроком
- 1. Напишіть на salon@justyou.sk, вказавши номер замовлення та продукти, які хочете повернути.
- 2. Протягом 24 годин ми підтвердимо повернення і надішлемо точні інструкції.
- 3. Надішліть або принесіть товар протягом 14 днів від відмови на адресу: Heydukova 15, 811 08 Братислава, Словаччина.
- 4. Кошти повернемо протягом 14 днів від отримання вашої відмови, тим самим способом оплати.
Стан повернутого товару
- З гігієнічних причин косметику приймаємо назад невикористаною та в неушкодженому оригінальному упакуванні.
- Відкритий або використаний продукт із порушеним захисним пломбуванням повернути неможливо.
- Додайте, будь ласка, документ про покупку або номер замовлення.
Витрати на доставку
- Витрати на зворотну відправку сплачує покупець, крім випадків пошкодженого чи помилково надісланого товару.
- Ми повертаємо повну ціну продуктів і початкову вартість доставки до вас.
- Особисте повернення в салоні завжди безкоштовне.
Пошкоджений, дефектний або невірний товар
- Якщо посилка прийшла пошкодженою або містить не той продукт, напишіть нам протягом 48 годин і додайте фото.
- Законний гарантійний термін становить 24 місяці (словацький Цивільний кодекс § 620).
- Рекламацію розглянемо не пізніше ніж за 30 днів, із заміною, ремонтом або поверненням коштів.
- За обґрунтованої рекламації витрати на доставку сплачуємо ми.
Подарункові сертифікати та процедури
- Подарункові сертифікати діють 6 місяців від дати покупки і не обмінюються на готівку.
- Невикористаний сертифікат можна подарувати іншій особі, код залишається дійсним.
- Будь ласка, скасовуйте записану процедуру щонайменше за 24 години, щоб ми могли перенести сплачений аванс на новий час.
Альтернативне врегулювання спорів
- Якщо ви не задоволені розглядом рекламації, можете звернутися до Словацької торгової інспекції (soi.sk).
- За транскордонних покупок доступна також платформа EU ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Потрібно повернути продукт?
Надішліть нам номер замовлення, решту зробимо ми, зазвичай відповідаємо протягом кількох годин.