Unsere Rückgabebedingungen
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit jedem Produkt zufrieden sind. Passt Ihr Kauf nicht, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Letzte Aktualisierung: September 2026
14 Tage Widerrufsrecht
- Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (slowakisches Gesetz Nr. 102/2014 Z. z.).
- Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware entgegennimmt.
- Eine E-Mail an salon@justyou.sk vor Ablauf der 14 Tage genügt.
Rückgabe Schritt für Schritt
- 1. Schreiben Sie an salon@justyou.sk mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurückgeben möchten.
- 2. Innerhalb von 24 Stunden bestätigen wir die Rückgabe und senden Ihnen genaue Anweisungen.
- 3. Senden oder bringen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an: Heydukova 15, 811 08 Bratislava, Slowakei.
- 4. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs über denselben Zahlungsweg.
Zustand der Ware
- Kosmetik nehmen wir aus Hygienegründen nur unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurück.
- Geöffnete oder benutzte Produkte mit beschädigter Schutzversiegelung können nicht zurückgegeben werden.
- Bitte legen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellnummer bei, damit wir die Rückgabe Ihrer Zahlung zuordnen können.
Versandkosten
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
- Wir erstatten den vollen Produktpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten der Zusendung.
- Die persönliche Rückgabe im Salon ist immer kostenlos.
Beschädigte, defekte oder falsche Ware
- Kam die Sendung beschädigt an oder enthält ein falsches Produkt, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie ein Foto bei.
- Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate (slowakisches BGB § 620).
- Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 30 Tagen, mit Umtausch, Reparatur oder Erstattung.
- Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.
Geschenkgutscheine & Behandlungen
- Geschenkgutscheine sind 6 Monate ab Kaufdatum gültig und können nicht in Bargeld getauscht werden.
- Einen ungenutzten Gutschein können Sie weiterschenken, der Code bleibt gültig.
- Bitte sagen Sie Termine mindestens 24 Stunden vorher ab, damit wir eine gezahlte Anzahlung auf einen neuen Termin übertragen können.
Alternative Streitbeilegung
- Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, können Sie sich an die Slowakische Handelsinspektion (soi.sk) wenden.
- Bei Käufen aus dem Ausland steht Ihnen zusätzlich die EU ODR-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) offen.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, wir kümmern uns um den Rest und antworten meist innerhalb weniger Stunden.